Glossaire du Marketing E-Commerce
Votre Guide Indispensable

A

• A/B Testing : Technique permettant de comparer deux versions d’une page web ou d’un élément pour déterminer laquelle génère les meilleurs résultats.
• Acquisition : Processus d’attirer et de gagner de nouveaux clients pour un e-commerce.
• Analyse de données : Processus d’examiner et d’interpréter les données collectées pour obtenir des informations précieuses sur les clients, les ventes et les performances d’un e-commerce.
• AOV (Average Order Value) : L’AOV, ou Valeur Moyenne de Commande, est une métrique du marketing et de l’e-commerce. Elle représente le montant moyen qu’un client dépense à chaque commande. Pour calculer l’AOV, divisez le revenu total généré par toutes les ventes sur une période donnée par le nombre total de commandes passées au cours de la même période. Cette métrique aide à comprendre le comportement d’achat des clients et guide les décisions liées aux prix, aux promotions et aux offres spéciales. Augmenter l’AOV permet d’augmenter les revenus sans nécessité d’acquérir de nouveaux clients.
• Audience cible : Groupe spécifique de personnes que l’e-commerce cherche à atteindre et à influencer avec ses produits ou services.
• Automatisation marketing : Utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing telles que l’envoi d’e-mails, la gestion des médias sociaux et la personnalisation du contenu.

B

• B2B : Abréviation de « Business to Business », désigne les transactions commerciales entre entreprises.
• B2C : Abréviation de « Business to Consumer », désigne les transactions commerciales entre une entreprise et un consommateur.
• Backlink : Lien hypertexte d’un site web externe pointant vers un autre site web. Les backlinks sont importants pour le référencement et peuvent aider à augmenter la visibilité et l’autorité d’un e-commerce.

C

• CAC (Coût d’Acquisition Client): C’est le coût total pour acquérir un nouveau client. Pour le calculer, additionnez toutes les dépenses de marketing et de vente sur une période donnée et divisez par le nombre de nouveaux clients acquis durant cette même période.
• Call to Action (CTA) : Un élément visuel ou textuel conçu pour inciter les visiteurs d’un site web à effectuer une action spécifique, telle que s’inscrire à une newsletter ou acheter un produit.
• Campagne marketing : Ensemble coordonné d’activités marketing conçues pour atteindre un objectif spécifique, tel que promouvoir un nouveau produit ou augmenter la notoriété de la marque.
• Churn rate : Taux de désabonnement ou de perte de clients d’un e-commerce sur une période donnée. Il est utilisé pour évaluer la fidélité des clients et l’efficacité des stratégies de rétention.
• Conversion : Action réalisée par un visiteur d’un site web qui se transforme en client, telle que l’achat d’un produit ou l’inscription à un service.
• CRM : Abréviation de « Customer Relationship Management », désigne les pratiques et les outils utilisés pour gérer les relations avec les clients, y compris la collecte de données, le suivi des interactions et la personnalisation des communications.
• CTR : Abréviation de « Click-Through Rate », mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien ou une annonce par rapport au nombre total de personnes qui l’ont vu. C’est un indicateur de l’efficacité d’une campagne publicitaire ou d’un contenu en ligne.
• Customer journey : Le parcours qu’un client potentiel suit depuis sa première interaction avec un e-commerce jusqu’à l’achat final. Il comprend toutes les étapes, de la prise de conscience du produit ou service à la décision d’achat, en passant par la recherche d’informations et l’évaluation des options disponibles. Comprendre le customer journey est essentiel pour optimiser les stratégies marketing et offrir une expérience client personnalisée et fluide.

D

• Data Mining : Processus d’extraction d’informations précieuses à partir de grandes quantités de données.
• Digital Marketing : Ensemble des techniques de marketing utilisées sur les canaux numériques tels que les sites web, les réseaux sociaux, etc.

E

• E-commerce : Forme de commerce électronique qui consiste à vendre des produits ou des services en ligne.
• Email Marketing : Stratégie de marketing consistant à envoyer des emails ciblés aux clients et prospects pour promouvoir des produits ou des offres spéciales.
• Engagement : Mesure de l’interaction et de l’implication des utilisateurs avec un site web ou une marque, souvent mesurée par le nombre de likes, de commentaires ou de partages sur les réseaux sociaux.
• Exposition : Présence d’une marque ou d’un produit devant un public cible, que ce soit à travers des publicités, des événements ou des partenariats.

F

• Funnel de conversion : Modèle représentant le parcours que les visiteurs d’un site web suivent pour devenir des clients. Il comprend plusieurs étapes, telles que la prise de conscience, l’intérêt, la considération, la décision et l’action.
• Fidélisation : Stratégies mises en place pour encourager les clients existants à rester fidèles à un e-commerce et à effectuer des achats répétés.
• Freemium : Modèle économique dans lequel un produit ou un service de base est proposé gratuitement, mais des fonctionnalités supplémentaires sont payantes.
• Friction : Toute barrière ou obstacle qui peut entraver l’expérience utilisateur sur un site web ou lors du processus d’achat, telle qu’une interface complexe ou une procédure de paiement compliquée.
• Fulfillment : Processus de gestion et d’exécution des commandes des clients, y compris la préparation, l’emballage et l’expédition des produits.

G

• Growth Hacking : Méthode de marketing axée sur la croissance rapide d’un e-commerce en utilisant des techniques créatives et innovantes pour acquérir et fidéliser les clients. Le growth hacking se concentre sur l’expérimentation, l’analyse de données et l’optimisation continue pour obtenir des résultats significatifs.
• Gamification : Utilisation de mécanismes de jeu tels que des récompenses, des classements et des défis pour encourager l’engagement et la participation des utilisateurs sur un site web ou une application. La gamification peut être utilisée pour stimuler les ventes, fidéliser les clients et améliorer l’expérience utilisateur.
• Google Analytics : Outil d’analyse de données fourni par Google qui permet de suivre et d’analyser le trafic d’un site web, les comportements des utilisateurs, les conversions et d’autres métriques importantes pour évaluer les performances d’un e-commerce.

H

• Hashtag : Mot-clé précédé du symbole dièse (#) utilisé sur les réseaux sociaux pour regrouper et catégoriser les publications. Les hashtags sont souvent utilisés dans le cadre de campagnes marketing pour augmenter la visibilité d’un e-commerce et encourager l’engagement des utilisateurs.
• HTML : Abréviation de « HyperText Markup Language », langage de balisage utilisé pour structurer et présenter le contenu d’une page web.

I

• Inbound Marketing : Stratégie de marketing axée sur la création de contenu de qualité et la fourniture de valeur ajoutée aux utilisateurs afin d’attirer leur attention et de les convertir en clients.
• Influenceur : Personne ayant une forte présence et une grande influence sur les réseaux sociaux, souvent spécialisée dans un domaine spécifique. Les influenceurs peuvent être utilisés par les e-commerces pour promouvoir leurs produits ou services auprès de leur audience.
• Infographie : Représentation visuelle d’informations ou de données complexes sous forme de graphiques, de diagrammes ou d’illustrations. Les infographies sont souvent utilisées dans le marketing pour communiquer des informations de manière claire et attrayante.
• Intelligence artificielle (IA) : Domaine de l’informatique qui vise à créer des machines capables de simuler l’intelligence humaine, notamment en ce qui concerne l’apprentissage, la résolution de problèmes et la prise de décision.
• Inventaire : Ensemble des produits ou services disponibles à la vente dans un e-commerce. La gestion de l’inventaire est essentielle pour assurer la disponibilité des produits et éviter les ruptures de stock.
• Influence marketing : Stratégie de marketing consistant à collaborer avec des influenceurs pour promouvoir un produit ou une marque auprès de leur audience. L’influence marketing peut aider à accroître la visibilité, la notoriété et les ventes d’un e-commerce.
• Interaction : Toute action ou communication entre un utilisateur et un site web, telle que le clic sur un bouton, la soumission d’un formulaire ou l’envoi d’un message. Les interactions sont souvent mesurées et analysées dans le cadre de l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• Interface utilisateur (UI) : Partie d’un site web ou d’une application avec laquelle les utilisateurs interagissent. Une interface utilisateur bien conçue est intuitive, conviviale et facilite la navigation et l’utilisation du site ou de l’application.
• Internaute : Personne qui utilise Internet pour naviguer sur le web, rechercher des informations, effectuer des achats en ligne, etc.
• Inventaire : Ensemble des produits ou services disponibles à la vente dans un e-commerce. La gestion de l’inventaire est essentielle pour assurer la disponibilité des produits et éviter les ruptures de stock.

J

• Journaux de bord : Enregistrements détaillés des activités, des événements et des performances d’un e-commerce. Les journaux de bord sont utilisés pour suivre et analyser les données afin d’identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d’amélioration.
• JavaScript : Langage de programmation utilisé pour ajouter des fonctionnalités interactives et dynamiques à un site web.
• Journey mapping : Processus de création d’une représentation visuelle du parcours client à travers différentes étapes et points de contact avec un e-commerce. Le journey mapping permet de mieux comprendre les besoins, les motivations et les frustrations des clients, ce qui peut aider à améliorer l’expérience utilisateur et à optimiser les stratégies marketing.
• Just-in-time (JIT) : Méthode de gestion des stocks dans laquelle les produits sont commandés et reçus juste avant d’être vendus, afin de minimiser les coûts de stockage et d’éviter les surplus ou les ruptures de stock. Le JIT est souvent utilisé dans le commerce électronique pour optimiser l’efficacité opérationnelle et réduire les frais généraux.

K

• Keyword : Mot-clé ou expression utilisée dans une recherche en ligne. Les mots-clés sont importants pour le référencement et permettent aux e-commerces d’optimiser leur visibilité dans les résultats des moteurs de recherche.
• KPI : Abréviation de « Key Performance Indicator », désigne les indicateurs clés de performance utilisés pour mesurer et évaluer les résultats d’une stratégie marketing. Les KPI peuvent inclure des métriques telles que le taux de conversion, le chiffre d’affaires, le nombre de visiteurs, etc.

L

• Landing page : Page web spécialement conçue pour recevoir les visiteurs d’une campagne marketing ou publicitaire. Les landing pages sont optimisées pour encourager les conversions et guider les visiteurs vers une action spécifique, telle que l’achat d’un produit ou l’inscription à une newsletter.
• Lead : Prospect potentiel qui a manifesté un intérêt pour les produits ou services d’un e-commerce en fournissant ses coordonnées, telles que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Les leads sont souvent qualifiés et suivis dans le cadre des efforts de génération de prospects et de conversion.
• Lifetime value (LTV) : Valeur monétaire totale qu’un client génère pour un e-commerce pendant toute sa durée de vie en tant que client. Pour le calculer, vous combinez le revenu moyen par transaction, la fréquence des transactions et la durée de la relation client. Le LTV est utilisé pour évaluer la rentabilité des clients et guider les décisions de marketing et de fidélisation.

M

• Marketing d’Affiliation : Programme dans lequel des partenaires externes sont rémunérés pour promouvoir les produits ou services d’un e-commerce et générer des ventes.
• Marketplace : Plateforme en ligne sur laquelle plusieurs vendeurs peuvent proposer leurs produits ou services à un large public. Les marketplaces permettent aux e-commerces d’élargir leur audience et de bénéficier d’une visibilité accrue.
• M-commerce : Forme de commerce électronique qui se fait via des appareils mobiles tels que les smartphones ou les tablettes.
• Métriques : Mesures quantitatives utilisées pour évaluer les performances d’un e-commerce. Les métriques peuvent inclure des données telles que le chiffre d’affaires, le taux de conversion, le nombre de visiteurs, etc.
• Micro-influenceur : Influenceur ayant une audience plus restreinte mais très engagée. Les micro-influenceurs sont souvent considérés comme plus authentiques et ont un impact significatif sur leur public cible.
• Mobile marketing : Ensemble des techniques de marketing spécifiquement conçues pour atteindre les utilisateurs de smartphones et de tablettes. Le mobile marketing peut inclure des stratégies telles que les applications mobiles, les publicités mobiles et les campagnes de SMS marketing.

N

• Newsletter : Publication périodique envoyée par e-mail à une liste d’abonnés pour partager des informations, des actualités ou des offres spéciales. Les newsletters sont souvent utilisées dans le cadre du marketing par e-mail pour maintenir l’engagement des clients et prospects.

O

• Omnicanal : Stratégie de vente et de marketing qui vise à offrir une expérience cohérente et fluide aux clients sur tous les canaux de communication et de vente, qu’il s’agisse des magasins physiques, des sites web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, etc. L’omnicanalité permet aux e-commerces de répondre aux attentes des clients et de maximiser les opportunités de vente.

P

• Page d’accueil : Page principale d’un site web qui sert de point d’entrée pour les visiteurs. La page d’accueil est souvent conçue pour présenter l’e-commerce, mettre en avant les produits ou services phares et orienter les visiteurs vers d’autres sections du site.
• Pay-per-click (PPC) : Modèle de publicité en ligne dans lequel les annonceurs paient uniquement lorsque leur annonce est cliquée par un utilisateur. Les campagnes PPC sont souvent utilisées pour augmenter la visibilité et générer du trafic vers un site web.
• Persona : Représentation fictive d’un client idéal basée sur des données démographiques, des comportements et des motivations. Les personas sont utilisés dans le marketing pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et personnaliser les stratégies de communication et de vente.
• Plateforme de paiement : Système utilisé pour traiter les transactions financières en ligne, telles que les paiements par carte de crédit ou les virements bancaires. Les plateformes de paiement sécurisées sont essentielles pour garantir la confiance des clients et protéger leurs informations personnelles.
• Programme de fidélité : Programme mis en place par un e-commerce pour récompenser les clients fidèles et encourager les achats répétés. Les programmes de fidélité peuvent inclure des avantages tels que des remises, des points de récompense ou des offres exclusives.

Q

• Qualité du trafic : Mesure de la pertinence et de la valeur des visiteurs d’un site web. La qualité du trafic est évaluée en fonction de critères tels que le taux de rebond, la durée de session et les conversions. Un trafic de haute qualité est composé de visiteurs intéressés par les produits ou services de l’e-commerce et plus susceptibles de se convertir en clients.

R

• Référencement naturel (SEO) : Ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité et le classement d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche. Le référencement naturel comprend des pratiques telles que l’optimisation des mots-clés, la création de contenu de qualité et l’amélioration de la structure du site pour répondre aux exigences des moteurs de recherche.
• Réseaux sociaux : Plateformes en ligne permettant aux utilisateurs de créer, partager et échanger du contenu avec d’autres utilisateurs. Les réseaux sociaux sont souvent utilisés dans le cadre du marketing
• Retargeting/Remarketing : Technique de marketing qui consiste à cibler les utilisateurs qui ont déjà montré un intérêt pour un produit ou un service spécifique, en leur présentant des publicités personnalisées pour les encourager à effectuer un achat. Le retargeting est souvent utilisé pour rappeler aux utilisateurs les produits qu’ils ont consultés ou ajoutés à leur panier, mais n’ont pas encore achetés.
• ROI : Abréviation de « Return on Investment », mesure le rendement financier d’une stratégie marketing ou publicitaire par rapport aux coûts engagés. Le ROI est utilisé pour évaluer l’efficacité et la rentabilité des investissements marketing.

S

• Segmentation : Processus de division d’un marché ou d’une audience en groupes plus petits et homogènes en fonction de critères tels que l’âge, le sexe, les intérêts ou le comportement d’achat. La segmentation permet aux e-commerces de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leurs stratégies marketing et de fournir des offres et des messages adaptés à chaque segment.
• SEM : Abréviation de « Search Engine Marketing », désigne les techniques de marketing visant à augmenter la visibilité d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche. Le SEM comprend des pratiques telles que le référencement payant (publicités PPC) et l’optimisation des mots-clés.
• SMM : Abréviation de « Social Media Marketing », désigne les techniques de marketing utilisées sur les réseaux sociaux pour promouvoir un e-commerce, interagir avec les clients et générer du trafic vers le site web.
• Stratégie marketing : Plan d’action global définissant les objectifs, les tactiques et les canaux à utiliser pour atteindre les clients et promouvoir un e-commerce. Une stratégie marketing efficace prend en compte les besoins et les préférences des clients, ainsi que les tendances du marché et les concurrents.
• Social media marketing : Utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir un e-commerce, interagir avec les clients et générer du trafic vers le site web. Le social media marketing comprend des activités telles que la création de contenu, la gestion de communauté et la publicité sur les plateformes de médias sociaux.

T

• Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs d’un site web qui effectuent une action souhaitée, telle que l’achat d’un produit ou l’inscription à une newsletter. Le taux de conversion est utilisé pour mesurer l’efficacité d’un site web ou d’une campagne marketing dans la génération de conversions.
• Taux d’ouverture : Pourcentage de destinataires d’une campagne d’email marketing qui ouvrent effectivement l’email. Le taux d’ouverture est utilisé pour évaluer l’efficacité d’une campagne d’email marketing et l’attrait du contenu pour les destinataires.
• Taux de rebond : Pourcentage de visiteurs d’un site web qui quittent le site après avoir consulté une seule page, sans effectuer d’action supplémentaire. Un taux de rebond élevé peut indiquer un manque d’engagement ou de pertinence du contenu pour les visiteurs.
• Test A/B : Technique permettant de comparer deux versions d’une page web ou d’un élément pour déterminer laquelle génère les meilleurs résultats. Le test A/B est utilisé pour optimiser les performances d’un e-commerce en identifiant les éléments qui suscitent le plus d’engagement ou de conversions.
• Traffic : Nombre total de visiteurs d’un site web sur une période donnée. Le trafic est une mesure importante pour évaluer la popularité et l’efficacité d’un site web.
• Trafic organique/Naturel : Trafic généré vers un site web à partir de résultats de recherche non payants. Le trafic organique est souvent considéré comme plus qualifié et plus durable que le trafic provenant de publicités payantes.

U

• UX : Abréviation de « User Experience », désigne l’expérience globale d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un site web ou une application. L’UX comprend des éléments tels que la facilité d’utilisation, la clarté du contenu, la rapidité de chargement, etc. Une bonne UX est essentielle pour offrir une expérience positive aux utilisateurs et encourager les conversions.
• User-generated content (UGC) : Contenu créé par les utilisateurs d’un site web ou d’une marque, tel que des avis, des commentaires, des photos ou des vidéos. L’UGC est souvent utilisé dans le marketing pour renforcer la confiance des clients, encourager l’engagement et promouvoir les produits ou services d’un e-commerce.

V

• Visibilité : Mesure de la présence et de l’exposition d’un e-commerce auprès de son public cible. Une bonne visibilité est essentielle pour attirer de nouveaux clients, générer du trafic et augmenter les ventes.
• Vente croisée : Technique de vente consistant à proposer des produits complémentaires ou connexes à un client lors de son achat initial. La vente croisée vise à augmenter la valeur moyenne des commandes et à encourager les clients à acheter davantage.
• Viralité : Phénomène dans lequel un contenu se propage rapidement et massivement sur Internet grâce au partage et à la recommandation des utilisateurs. La viralité peut être utilisée dans le marketing pour accroître la visibilité d’un e-commerce et générer du trafic organique.

W

• Web analytics : Processus de collecte, d’analyse et d’interprétation des données sur le comportement des utilisateurs sur un site web. Les web analytics permettent de mesurer les performances d’un e-commerce, d’identifier les tendances et les opportunités d’amélioration, et de prendre des décisions basées sur des données.
• Web design : Processus de conception et de création d’une interface visuelle pour un site web. Le web design comprend des éléments tels que la mise en page, les couleurs, les polices, les images, etc. Un bon web design est essentiel pour offrir une expérience utilisateur attrayante et intuitive.
• Webinar : Séminaire ou présentation en ligne diffusé en direct ou enregistré, souvent utilisé dans le cadre du marketing pour partager des connaissances, présenter des produits ou services, et interagir avec les clients et prospects.
• Word-of-mouth : Phénomène dans lequel les clients satisfaits recommandent un produit ou un service à d’autres personnes par le biais du bouche-à-oreille. Le word-of-mouth est considéré comme l’une des formes les plus puissantes de marketing, car il repose sur la confiance et l’influence personnelle.

Conclusion